Q: In quanto tempo viene spedito il mio ordine?

Gli ordini effettuati dal Lunedì al Venerdì vengono preparati, spediti e consegnati entro 24/72 ore. Gli ordini effettuati di Venerdì pomeriggio/Sabato/Domenica saranno preparati e spediti a partire dal Lunedì successivo. N.B. In caso di pagamento con Bonifico bancario il pacco sarà preparato e spedito solo dopo verifica dell’accredito. Per accellerare i tempi di evasione puoi inviarci la tua ricevuta di pagamento. I tempi di consegna possono variare per le località disagiate, ovvero per le zone particolarmente difficili da raggiungere (es. isole, zone montane). Gli uffici di DocPeter.it resteranno chiusi nei giorni di festività nazionale: 1 Gennaio, 6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell'Angelo, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre, 8 Dicembre, 25 Dicembre e 26 Dicembre.

Question 1

Come si effettua un ordine su DocPeter?

Accepted Answer

Ordinare farmaci online su DocPeter.it è semplicissimo! Scegli fra oltre 60.000 prodotti disponibili nelle nostre categorie: Farmaci, Salute e Benessere, Cosmetici, Alimenti, Integratori, Bambini, Articoli Sanitari, Veterinaria e Cure Naturali.

Visita la scheda del prodotto con tutte le informazioni dettagliate.
Clicca sul tasto «Aggiungi al carrello» per aggiungere il prodotto alla tua lista degli articoli da acquistare.
Puoi continuare con gli acquisti ed aggiungere altri prodotti al carrello, oppure procedere cliccando sul tasto «Vai alla Cassa» all'interno del tuo carrello, per finalizzare il tuo ordine.
Nella pagina della Cassa, puoi inserire la tua e-mail e scegliere di registrarti dopo aver finalizzato l'ordine, puoi aggiungere le informazioni relative all'indirizzo di spedizione, puoi richiedere di ricevere lo scontrino con codice fiscale oppure la fattura ed infine scegliere la modalità di pagamento.
Riceverai una e-mail di conferma dell'ordine, attraverso la quale potrai controllare se tutte le informazioni sono state inserite correttamente.
Non appena sarà spedito, riceverai un'email con il link per la tracciabilità del tuo pacco.

Se non dovessi ricevere l'email, o in caso di qualsiasi altra anomalia o incertezza, non esitare a contattarci telefonando al Servizio Clienti DocPeter.it al numero verde 08 23 14 44 977 (anche dall'Estero), o utilizzando la chat di WhatsApp tramite il numero (+39) 342 84 09 095, oppure inviaci una mail a assistenza@docpeter.it.

La farmacia online DocPeter.it opera nel rispetto della legge Italiana, puoi cliccare qui per verificare che siamo autorizzati dal Ministero della Salute.

Question 2

Posso fare un ordine al telefono?

Accepted Answer

Si è possibile, telefonando al Servizio Clienti DocPeter.it al numero verde 08 23 14 44 977 (anche dall'estero), oppure utilizzando la chat di WhatsApp tramite il numero (+39) 342 84 09 095. In questo modo potrai interagire con le nostre farmaciste, che risponderanno a qualsiasi tua esigenza. Potrai ricevere, così, consigli e consulenze dedicate per finalizzare il tuo ordine.

Il servizio telefonico è disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 13.30, e dalle 14:30 alle 17:30.
Il servizio WhatsApp riceve i messaggi h24, 7 giorni su 7, ma risponde solo in presenza del nostro farmacista, nei giorni e negli orari sopraindicati.

Question 3

In quanto tempo viene spedito il mio ordine?

Accepted Answer

Gli ordini effettuati dal Lunedì al Venerdì vengono preparati, spediti e consegnati entro 24/72 ore.

Gli ordini effettuati di Venerdì pomeriggio/Sabato/Domenica saranno preparati e spediti a partire dal Lunedì successivo.

N.B. In caso di pagamento con Bonifico bancario il pacco sarà preparato e spedito solo dopo verifica dell’accredito. Per accellerare i tempi di evasione puoi inviarci la tua ricevuta di pagamento.

I tempi di consegna possono variare per le località disagiate, ovvero per le zone particolarmente difficili da raggiungere (es. isole, zone montane).

Gli uffici di DocPeter.it resteranno chiusi nei giorni di festività nazionale: 1 Gennaio, 6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell'Angelo, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre, 8 Dicembre, 25 Dicembre e 26 Dicembre.

Question 4

Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa faccio?

Accepted Answer

Nel caso in cui avessi ricevuto uno o più prodotti differenti da quelli ordinati, segnalaci al più presto l’errore telefonando al Servizio Clienti DocPeter.it al numero verde 0823 14 44 977 (anche dall'estero), oppure utilizzando la chat di WhatsApp tramite il numero (+39) 342 84 09 095, oppure inviaci una mail a assistenza@docpeter.it. Le farmaciste di DocPeter.it saranno liete di aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Ricorda che puoi controllare che sia arrivato il prodotto giusto confrontando il codice minsan presente sulla confezione dell'articolo e quello presente nel riepilogo del tuo ordine. Infatti, le immagini pubblicate a completamento delle schede informative dei prodotti, potrebbero essere differenti circa caratteristiche, qualità, colori e dimensioni in quanto le aziende aggiornano continuamente il packaging dei prodotti.

Question 5

Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa faccio?

Accepted Answer

Se dovessi ricevere un prodotto danneggiato, non preoccuparti!Il Servizio Clienti di DocPeter.it, sarà lieto di aiutarti! Inviaci le foto del prodotto danneggiato, associa la foto dello scontrino e ti garantiremo la sostituzione del prodotto in 24/72 ore.

Puoi inviare il materiale necessario utilizzando la chat di WhatsApp tramite il numero (+39) 342 84 09 095, oppure inviaci una mail a assistenza@docpeter.it.

Question 6

Manca un prodotto nel pacco di consegna, cosa faccio?

Accepted Answer

Nel caso uno o più prodotti siano mancanti, contatta il Servizio Clienti DocPeter.it al numero 08 23 14 44 977 (anche dall'estero), oppure utilizzando la chat di WhatsApp tramite il numero (+39) 342 84 09 095, oppure inviaci una mail a assistenza@docpeter.it. Il Servizio Cliente sarà lieto di aiutarti a risolvere l'inconveniente nel minor tempo possibile.

Question 7

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Accepted Answer

Se hai ordinato su DocPeter.it e ti sei accorto che c'è un errore, hai la possibilità di annullare l'ordine.

La cancellazione dell'ordine è gratuita finché il pacco non è stato ancora spedito, contatta il Servizio Clienti DocPeter.it al numero 08 23 14 44 977 (anche dall'estero), oppure utilizzando la chat di WhatsApp tramite il numero (+39) 342 84 09 095, oppure inviaci una mail a assistenza@docpeter.it.

Se invece il pacco dovesse essere già stato spedito potrai cancellare l'ordine ed avere diritto al rimborso, ma, al rimborso saranno trattenute le spese di spedizione per l'invio e la restituzione.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto al momento del completamento dell'ordine, se possibile, altrimenti tramite Bonifico bancario; in questo caso sarà onere del Servizio Clienti DocPeter.it contattarti per avere i dati con i quali effettuare la restituzione dell'importo.

Se ti dovesse capitare di non essere presente alla consegna, il corriere ti lascerà un avviso di passaggio attraverso il quale sarà possibile, entro i 3 giorni successivi, richiedere la riconsegna gratutita.

Question 8

E' necessario registrarsi per effettuare un ordine su DocPeter?

Accepted Answer

Per acquistare tutti i prodotti presenti sulla Farmacia online DocPeter.it non è obbligatoria la registrazione, puoi procedere aggiungendo i prodotti al carrello ed inserendo direttamente in cassa tutti i dati necessari per la spedizione dell'ordine e per il pagamento.

Noi, però, ti consigliamo di effettuare la registrazione, in modo da avere l'accesso all'area riservata del sito dalla quale potrai gestire i tuoi dati e controllare i tuoi ordini effettuati. Potrai inoltre salvare diversi indirizzi di spedizione e diversi metodi di pagamento in modo da velocizzare le operazioni per i tuoi acquisti successivi.

Question 9

Ho effettuato un ordine ma non so se è andato a buon fine, come posso verificarlo?

Accepted Answer

Quando effettui un ordine su DocPeter.it ricevi una mail di riepilogo nella casella di posta elettronica che hai inserito all'atto della registrazione oppure, in caso di acquisti senza registrazione, all'atto del completamento dell'ordine. La ricezione della mail conferma il buon esito dell’ordine; ti ricordiamo di dare un'occhiata anche alla cartella SPAM.

Inoltre, quando effettui un ordine selezionando come metodo di pagamento PayPal o Carta di credito, riceverai anche una seconda email a conferma dell'esito positivo della transazione.

Se pensi che ci possa essere qualche errore con l'inserimento del tuo ordine, non esitare a chiedere maggiori informazioni al Servizio Clienti DocPeter.it telefonando al Servizio Clienti DocPeter.it al numero 08 23 14 44 977 (anche dall'estero), oppure utilizzando la chat di WhatsApp tramite il numero (+39) 342 84 09 095, oppure inviaci una mail a assistenza@docpeter.it.

Question 10

Come posso richiedere lo scontrino parlante o la fattura?

Accepted Answer

Quando acquisti sulla farmacia online DocPeter.it puoi selezionare il documento fiscale che desideri ricevere; cerca in Cassa la voce «Quale documento fiscale desideri ricevere?».

Potrai scegliere tra: Ricevuta (non fiscale), Scontrino parlante (inviato telematicamente), oppure Fattura (per aziende).

Se è stato scelto "Scontrino parlante", una volta inserito il Codice Fiscale, non sarà inviato alcuno scontrino fiscale cartaceo al cliente, ma, sarà effettuato automaticamente l'invio telematico della spesa sanitaria all'Agenzia delle Entrate. L'invio telematico viene effettuato entro il 31 Gennaio dell'anno successivo all'ordine e le spese verranno registrate dall'Agenzia delle entrate per il 730 precompilato e altri tipi di dichiarazioni.

Ricorda che i prodotti detraibili sono solo i Farmaci da banco SOP e OTC, gli Omeopatici e i Dispositivi Medici CE.

Se, invece, sei un'azienda e hai bisogno di fattura, inserisci la Partita IVA ed il tuo Codice Destinatario o indirizzo pec.

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