Diritto di Recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla consegna dei prodotti.
Come richiedere il reso
Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare il servizio Reso Facile, accedendo alla tua area ordini all'indirizzo:
Dopo aver effettuato l'accesso, seleziona l'ordine interessato e segui la procedura guidata per richiedere il reso.
In alternativa, puoi contattare il Servizio Clienti inviando una dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere dal contratto.
Restituzione dei prodotti
I prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri, non utilizzati, completi della confezione originale e adeguatamente imballati.
Le spese sostenute per la restituzione dei prodotti (spedizione del reso) sono a carico del cliente e non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione da parte di DocPeter.
Rimborso
Una volta ricevuta e verificata la conformità dei prodotti restituiti, DocPeter provvederà al rimborso dell'importo dovuto, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute per l'ordine, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
DocPeter potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai prodotti esclusi dalla normativa vigente, tra cui:
- medicinali con obbligo di prescrizione;
- farmaci da banco (OTC) e senza obbligo di prescrizione (SOP);
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti che richiedono modalità di conservazione a temperatura controllata o il mantenimento della catena del freddo, qualora la restituzione non consenta di garantire il rispetto delle condizioni di conservazione previste;
- tutti gli altri prodotti per i quali il Codice del Consumo prevede espressamente l'esclusione del diritto di recesso.
Clienti con Partita IVA
Il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo è riservato ai consumatori. Gli acquisti effettuati con Partita IVA nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale non beneficiano del diritto di recesso, salvo diversa previsione espressamente indicata da DocPeter.